12.4 C
Londra
duminică, iulie 3, 2022

Ce drepturi ai dacă ți s-a anulat zborul cu plecare din UK – Romani in UK

Dacă zborul în care trebuia să te îmbarci a fost anulat, companiile aeriene au obligația să-ți ofere asistență până ce reușești să ajungi la destinație, conform legislației valabile în UK.

Conform legii, această asistență include următoarele, scrie BBC:

  • furnizarea unei cantități rezonabile de hrană și băutură (deseori prin oferirea unor vouchere)
  • un mod de a-ți asigura comunicarea (deseori prin finanțarea costului apelurilor tale)
  • cazare gratis, dacă trebuie să rămâi în acel oraș peste noapte și să zbori a doua zi
  • transport spre și dinspre locul de cazare oferit.

Conform precizărilor făcute de Autoritatea Aviatică Civilă, compania aeriană trebuie să-ți asigure această asistență până când reușești să te îmbarci pe un zbor alternativ spre destinația dorită, indiferent cât de lungă este întârzierea sau ce anume a cauzat-o.

În situația în care compania aeriană nu poate însă să-ți organizeze asistența, cum se întâmplă în situații de criză precum cea de acum de pe aeroporturile din UK, ai dreptul să-ți organizezi această asistență singur și să revendici ulterior despăgubiri pentru banii cheltuiți. În acest caz, Autoritatea Aviatică Civilă sfătuiește pasagerii să păstreze toate chitanțele și să nu cheltuiască mai mult decât necesarul.

Compania trebuie să răspundă la cererea ta de despăgubire într-un timp rezonabil sau măcar să-ți comunice cât de mult trebuie să aștepți. Dacă ești nemulțumit de durata mare a răspunsului sau nu ești de acord cu decizia companiei privind cererea ta, poți face plângere.

Aceleași drepturi le ai și dacă zborul tău a fost întârziat cu mai mult de două ore.

De asemenea, poți cere despăgubiri dacă zborul tău a fost anulat și ai primit notificare despre anulare  cu 7 până la 14 zile înainte de anulare, depinzând de distanța cursei și de cât de repede ajunge la destinație zborul alternativ în care te vei îmbarca. De pildă, pentru zboruri mai scurte de 1.500 km se oferă despăgubiri de 220 de lire dacă zborul alternativ ajunge la destinație mai târziu cu 2 ore sau mai mult față de zborul anulat. Pentru zboruri mai scurte de 1.500 km se oferă despăgubiri de 110 de lire dacă zborul alternativ ajunge la destinație mai târziu cu până la 2 ore față de zborul anulat.

Dacă zborul tău a fost întârziat cu mai mult de cinci ore și nu mai vrei să călătorești, poți obține rambursarea integrală a sumei plătite pe bilete.

Dacă ai rezervat un pachet de vacanță cu o companie membră a asociației Abta și zborul tău a fost anulat, ai dreptul la un zbor alternativ sau la rambursarea integrală a sumei plătite.

O româncă, Antonella Fagnano Kaliman, s-a plâns pe Twitter de anularea unui zbor cu Wizz Air de pe Gatwick Londra până pe aeroportul Otopeni din București. După ce au stat peste trei ore pe pistă și au așteptat aeronava, ea spune că mai mulți pasageri români au fost îmbarcați și apoi dați jos din avion, pentru că zborul s-a anulat.

Ea a reclamat că reprezentanții aeroportului Gatwick au spus că nu pot face nimic, iar Wizz Air a susținut că nu are personal pe aeroport ca să îi ajute pe pasageri, astfel încât aceștia au rămas blocați și neavând cu cine să comunice despre ce variante au de a pleca de acolo.

Compania i-a răspuns ulterior pe Twitter cerându-și scuze și invitând-o să trimită o reclamație online aici. „Vă rog să țineți cont însă că ar putea să dureze până la 30 de zile să primiți un răspuns după ce ați depus reclamația”, au precizat reprezentanții companiei. Și serviciul de gestionare a daunelor AirHelp a profitat de ocazie și a invitat-o să depună online o cerere de despăgubire aici.

Constantin Bunea © 07.06.2022


Sursa – Diaspora UK

Daca vreti sa ne fiti alaturi si sa contribuiti financiar la proiectele noastre, puteti sa ne ajutati cumparandu-ne … o cafea tare 🙂

Stiri Recente UK
Stiri Similare