Ce poți face dacă ai fost prins în haosul recent din aeroporturile britanice

Mii de zboruri au fost perturbate în urma unei defecțiuni tehnice la Serviciile Naționale de Trafic Aerian (NATS) luni, 28 august 2023.

Dacă zborul dvs. este anulat, ar trebui să vi se ofere un zbor alternativ sau un alt mod de transport. Dacă nu doriți să-l acceptați sau dacă nu vi se oferă o alternativă, aveți dreptul la o rambursare integrală a biletului de avion. Dacă zborul dvs. este întârziat, aveți dreptul la asistență, în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii.

Dacă zborul dvs. este de scurtă durată (până la 925 de mile – de exemplu, UK către Spania) și este întârziat cu două sau mai multe ore, aveți dreptul la:

• Două apeluri telefonice, faxuri sau e-mailuri gratuite
• Mese și băuturi răcoritoare gratuite adecvate întârzierii
• Cazare gratuită la hotel și transferuri, dacă este necesară o ședere peste noapte.

Pentru zboruri între 932 de mile și 2.175 de mile (de exemplu, UK către Grecia), aveți dreptul la asistența menționată mai sus dacă sunteți întârziat cu 3 sau mai multe ore și pentru toate celelalte zboruri dacă sunteți întârziat cu 4 sau mai multe ore.

Dacă zborul dvs. este întârziat cu mai mult de 5 ore sau zborul dvs. a fost anulat, aveți dreptul să alegeți între a fi îmbarcat pe un zbor alternativ sau a primi rambursare pentru biletul de avion.

Pot să cer compensații pentru alte cheltuieli?

În temeiul legii numite Convenția Montreal, este posibil să solicitați compensații pentru alte cheltuieli, cum ar fi o noapte ratată de cazare rezervată în avans, un eveniment ratat, cum ar fi un concert sau o zi ratată de închiriere a unei mașini. Cu toate acestea, multe companii aeriene resping aceste cereri, ceea ce înseamnă că, pragmatic vorbind, va trebui să vă adresați instanței sau unui furnizor alternativ de soluționare a litigiilor, dacă compania aeriană este abonată la unul dintre cele două scheme aprobate de soluționare alternativă a litigiilor, CEDR sau AviationADR.

Ce compensație pot primi?

Legea aplicabilă în aceste contexte (cunoscută în Marea Britanie sub numele de EU261, UK261) prevede că pasagerii au dreptul la compensație pentru un zbor care ajunge la destinația sa finală cu 3 sau mai multe ore târziu sau este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării.

Cu toate acestea, când cauza întârzierii sau anulării este în afara controlului companiei aeriene și nu existau măsuri pe care le-ar fi putut lua pentru a evita întârzierea/anularea – așadar în “circumstanțe extraordinare” – compania aeriană nu trebuie să plătească compensații. Aceasta este situația crizei aviatice britanice din această săptămână, când cauza anulărilor / întârzierilor a fost în afara controlului companiilor aeriene.

Am rezervată o vacanță “la pachet”; ce pot face?

În primul rând, dacă zborul dvs. este anulat, nu refuzați o ofertă de zbor alternativ, deoarece acest lucru ar putea periclita orice cerere de compensare legată de vacanța dvs. Ar trebui să contactați furnizorul dvs. de vacanțe și să întrebați ce poate face pentru dvs. De asemenea, ar trebui să verificați asigurarea dvs. de călătorie pentru a vedea dacă puteți face o cerere de compensare pentru timpul pe care l-ați pierdut din vacanța dvs.

Ce înseamnă “cazare compensatorie la un preț rezonabil”?

Cazarea la hotel ar trebui să fie cea mai adecvată disponibilă, și nu de lux. Deci, chiar dacă aveți un bilet de avion clasa I și zborul a fost întârziat pentru o noapte, nu veți avea dreptul să rezervați o cameră la hotelul de lux Savoy ci una la un hotel cu buget redus, cum ar fi Premier Inn.

Nu pot obține un zbor din Franța înapoi către UK timp de 5 zile! Pot cere companiei aeriene să-mi plătească biletul de tren către UK?

Când un zbor este anulat, compania aeriană are obligația legală de a lua măsuri rezonabile pentru a vă găsi o modalitate alternativă de a ajunge acasă (procedeu denumit rerutare). Acest lucru nu înseamnă doar explorarea altor zboruri pe care le are programate, ci și zboruri cu alte companii aeriene și chiar modalități alternative de transport, inclusiv cu trenul. Cu toate acestea, unele companii aeriene vor susține că nu au obligația de a rambursa costurile cu trenul în aceste circumstanțe, așa că merită să îi întrebați înainte de a vă cumpăra biletele de tren.

Compania aeriană mă va aduce înapoi în Marea Britanie dar nu la aeroportul unde este parcată mașina mea! Pot cere compensație?

Da, companiile aeriene au obligația legală de a vă aduce înapoi la aeroportul la care sunteți rezervat să zburați. Dacă vă duc la un alt aeroport, aveți dreptul să fiți rambursat pentru costul de a reveni la aeroportul original la care ar fi trebuit să ajungeți inițial. Cu toate acestea, țineți minte: cheltuielile trebuie să fie întotdeauna “rezonabile”! Nu veți fi rambursat pentru o limuzină, dar veți fi rambursat pentru călătoria cu taxi. De asemenea, dacă compania aeriană organizează transportul cu un autobuz, este posibil să refuze o cerere de cheltuieli dacă decideți să luați un taxi, cu excepția cazului în care exista un motiv întemeiat pentru aceasta.

Cazarea pentru întreaga mea familie până să zburăm înapoi spre UK (datorită zborului întârziat / anulat) va costa o avere! Cât de repede voi fi rambursat de compania aeriană?

Rambursarea cheltuielilor ar trebui să fie rapidă, în 7-14 zile. Cu toate acestea, este rar ca companiile aeriene să fie atât de prompte. E probabil că va trebui să așteptați mai mult decât 14 zile. Autoritatea Aviației Civile nu se implică decât foarte rar ca să grăbească procesul de rambursare.

Sofia Neagu © 30.08.2023