O firmă de livrare de colete din Marea Britanie a dezactivat
funcția de inteligență artificială (AI) din sistemele sale de chat online, după
ce un utilizator frustrat a convins sistemul să compună o poezie despre cât de
prost era serviciul clienți al companiei.
„A fost odată un
chatbot numit DPD, Care a fost inutil în a oferi ajutor”, a scris
robotul după ce Ashley Beauchamp a renunțat să mai încerce să îl convingă să
împărtășească un număr de telefon pentru serviciile pentru clienți și i-a cerut
în schimb să scrie un poem despre serviciile proaste de chatbot, scrie Reuters.
„DPD a fost o pierdere
de timp, Și cel mai mare coșmar al unui client”, a continuat robotul
înainte de a concluziona: „Într-o
zi, DPD a fost în sfârșit închis și toată lumea s-a bucurat. În sfârșit puteau
primi ajutorul de care aveau nevoie, de la o persoană reală care știa ce
face.”
Beauchamp, un pianist și dirijor, a postat schimbul său cu
robotul pe platforma de socializare X joi, de când a fost vizualizat de 1,1
milioane de ori.
El a spus că inițial i-a cerut robotului să îi spună o glumă
după ce nu a reușit să obțină informații despre starea unui colet, iar când
acesta a reușit, i-a cerut să scrie o poezie despre eșecurile serviciului
automatizat de relații cu clienții. De asemenea, a încurajat robotul să înjure.
Beauchamp a declarat pentru postul de televiziune ITV că
încă nu a primit coletul. „Cred că
s-ar putea să îl țină ostatic acum. Nu i-aș învinovăți”, a spus el.
„Asta este în totalitate din vina
mea”.
DPD UK a declarat că a folosit cu succes un element de
inteligență artificială în cadrul sistemului său de chat timp de mai mulți ani,
alături de serviciul de asistență clienți uman, dar că a apărut o eroare după o
actualizare a sistemului.
„Elementul de inteligență
artificială a fost imediat dezactivat și este în curs de actualizare”,
a precizat compania într-o declarație raportată de ITV.
Sursa – Adevarul
Daca vreti sa ne fiti alaturi si sa contribuiti financiar la proiectele noastre, puteti sa ne ajutati cumparandu-ne … o cafea tare 🙂
